ATTENTION : NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

RETOURS

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfaite des articles reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception.

Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande doit contenir toutes les pièces et composants originaux, et l'emballage doit être intact, exactement tel que le produit est arrivé.
2. Il ne doit y avoir que l'usure normale résultant d'une manipulation appropriée du produit ; les dommages causés par une utilisation négligente ne sont pas acceptés.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être complètement propres avant le retour.
4. Le produit doit présenter un défaut identifié immédiatement après la réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'envoi du retour.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, et si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans cette période.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les produits ont été utilisés ou endommagés par une mauvaise utilisation.

Comment retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes pour initier le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : info@norabruxelles.be

Veillez à inclure dans l'e-mail :
Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit en cas de dommages ou de casse
Nom complet du client
Adresse du client

Nous vous contacterons pour fournir l'adresse correcte d'envoi du retour. N'envoyez pas le retour à l'expéditeur d'origine, car l'adresse correcte vous sera communiquée après votre demande. Vous, en tant que client, êtes responsable des frais d'envoi du retour.

ANNULATION (DROIT DE RÉTRACTATION)

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la législation belge et européenne en vigueur, à condition que le contrat ne soit pas principalement lié à des activités commerciales ou professionnelles.

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception ou de l'acceptation de la dernière marchandise par vous ou par un tiers indiqué qui n'est pas le transporteur.

Étant donné que notre système est entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement, et il n'est pas possible d'interrompre l'expédition après la commande. Par conséquent, nous n'acceptons pas l'annulation après l'expédition de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer clairement (par exemple, par e-mail) de votre décision.

L'annulation prendra effet après la réception du produit par notre équipe.

Les frais d'envoi pour le retour sont à la charge de l'acheteur.

Produits en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être longs et hors de notre contrôle. Si le produit est déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Attendez la réception puis effectuez le retour. Il est possible de nous informer à l'avance de votre intention d'annuler. Pour accélérer, nous vous demandons d'envoyer la preuve d'envoi du retour.

Conséquences de l'annulation
Si l'annulation est effectuée, nous rembourserons tous les paiements reçus, sauf les frais de livraison (à moins que vous n'ayez choisi un type de livraison plus cher que la livraison standard). Le remboursement sera effectué sans délai, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification d'annulation et du produit. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé à l'origine, sans frais supplémentaires pour vous.

IMPORTANT : TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE, AUX FRAIS DU CLIENT.